Sendo um dos maiores mercados online, o eBay oferece oportunidades a compradores e vendedores de todo o mundo. No entanto, muitos vendedores enfrentam um problema frustrante - a suspensão da conta. A suspensão de uma conta do eBay pode resultar em vendas perdidas, acesso restrito e, nalguns casos, numa proibição permanente. Vamos explicar as razões por trás disso Suspensões de contas eBayComo evitá-los e que medidas tomar se uma conta for suspensa.
O que é a suspensão de conta do eBay?
Uma suspensão de conta do eBay significa que o titular da conta está temporariamente ou permanentemente impedido de utilizar os serviços do eBay. Quando uma conta é suspensa, o utilizador pode não conseguir comprar ou vender artigos, comunicar com compradores, levantar fundos ou aceder à sua conta.
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Retenção de conta - normalmente relacionada com problemas de pagamento ou verificação incompleta da conta. Pode ser resolvido fornecendo as informações necessárias.
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Restrição de venda - Limita a capacidade de um vendedor de listar novos itens devido ao mau desempenho do vendedor ou a violações da política.
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Suspensão temporária - Bloqueia as actividades de venda durante um determinado período (por exemplo, alguns dias a semanas). Geralmente causada por violações repetidas da política.
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Suspensão permanente - Uma ação grave em que o eBay proíbe a conta permanentemente, impedindo futuras vendas na plataforma.
Normalmente, o eBay envia um e-mail ou uma notificação a explicar a suspensão da conta, mas os vendedores podem ter dificuldade em recuperar o acesso.
Razões comuns para a suspensão da conta eBay
Compreender por que razão o eBay suspende contas é essencial para a prevenção e resolução. Alguns dos motivos mais comuns incluem:
Violação das políticas de venda do eBay
O eBay tem regras rigorosas sobre o que pode e o que não pode ser vendido. As infracções incluem:
- Listagem de artigos proibidos (por exemplo, produtos de contrafação, produtos ilegais).
- Spamming de palavras-chave (utilização de palavras enganadoras nos anúncios para atrair compradores).
- Venda de produtos digitais proibidos (por exemplo, chaves de software, subscrições não autorizadas).
Elevada taxa de comentários negativos ou litígios
- Reclamações frequentes dos compradores relativamente à qualidade dos artigos, envios tardios ou comunicação deficiente.
- Taxas de devolução elevadas ou demasiados pedidos de reembolso.
- Violação da política Item Not as Described (INAD).
Taxas do vendedor não pagas
Os vendedores devem pagar as taxas do eBay (por exemplo, taxas de listagem, taxas de valor final). Se não forem pagas, o eBay pode colocar a conta em espera ou suspendê-la completamente.
Venda de artigos contrafeitos ou restritos
O eBay também aplica políticas rigorosas contra:
- Produtos de marca falsos.
- Categorias de alto risco não verificadas (por exemplo, eletrónica, artigos de luxo, artigos de coleção).
- Venda de artigos que violem os direitos de propriedade intelectual (política VeRO).
Utilização incorrecta de várias contas eBay
Embora o eBay permita contas de múltiplos vendedores, estes devem seguir as regras. As suspensões da conta eBay ocorrem quando:
- Um vendedor suspenso cria uma nova conta para contornar as restrições.
- Um vendedor associa várias contas que apresentam actividades suspeitas.
Utilização abusiva de métodos de pagamento
- Fraude de estorno (contestação de pagamentos sem motivos válidos).
- Vender artigos e não os entregar (comportamento fraudulento).
- Evitar as taxas do eBay direcionando os compradores para transacções fora do eBay.
Se o eBay detetar tentativas suspeitas de início de sessão a partir de diferentes locais, pode suspender temporariamente a conta. Além disso, as contas envolvidas em actividades de pirataria informática ou fraudulentas podem ser objeto de proibições permanentes.
Nota: Uma explicação mais oficial refere-se a as políticas de suspensões do eBay.
Como recuperar uma conta suspensa do eBay
Se a sua conta for suspensa, siga os passos seguintes para resolver o problema:
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Verificar o aviso de suspensão do eBay
Inicie sessão no eBay e verifique o correio eletrónico ou a mensagem do eBay relativa ao motivo da suspensão.
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Contactar o suporte do eBay
Esteja preparado para explicar a situação de forma educada e profissional. Ir para Ajuda do eBay & Contacto > "Chamar o eBay" ou "Conversar com um agente".
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Resolver questões pendentes
Dependendo do motivo da suspensão, pode ser necessário:
- Verificar a identidade ou os documentos (para segurança ou verificação do vendedor).
- Pagar as taxas em dívida.
- Remover listagens proibidas.
- Melhorar as métricas do vendedor (se a suspensão se dever a más classificações).
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Apresentar um recurso (se aplicável)
Algumas suspensões do eBay permitem um processo de recurso. Por isso, escreva um e-mail de recurso profissional, explicando as medidas corretivas tomadas, anexando qualquer documentação necessária (prova de autenticidade do artigo, facturas ou verificação de identidade).
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Esperar ou criar uma nova conta (último recurso)
Após a apresentação de um recurso, o eBay pode demorar vários dias a analisar o caso. Evite criar uma nova conta durante o processo de recurso, uma vez que isso pode piorar a situação.
Se a conta eBay for confirmada como suspensão permanente, a única opção é criar uma nova conta. Assim, registe uma nova conta eBay com um endereço IP diferente do anteriormente utilizado e um e-mail diferente, assegurando a conformidade com as políticas da eBay.
Sugestão: Pretende obter um novo endereço IP para a conta eBay? Obter endereços IP extra é fácil!
Uma conta do eBay permanentemente suspensa pode ser recuperada?
Algumas contas permanentemente suspensas podem ser restabelecidas através de uma segunda revisão com provas sólidas. No entanto, em certos casos, pode ser necessário utilizar uma nova entidade jurídica (com novos dados).
Como evitar a suspensão da conta do eBay
1. Seguir as regras do eBay
Em primeiro lugar, leia as políticas do eBay sobre artigos proibidos e as diretrizes do vendedor. Além disso, forneça descrições claras e exactas para todos os anúncios.
2. Manter o bom desempenho do vendedor
Envie as encomendas a tempo e carregue os números de rastreio. Entretanto, responda prontamente às mensagens dos compradores e resolva os litígios antes que estes se agravem.
3. Manter os dados de pagamento actualizados
Certifique-se de que os dados do cartão de crédito e do PayPal são válidos e estão actualizados e pague as taxas do vendedor a tempo.
4. Desacesso a redes suspeitas
Não utilize VPNs ou redes suspeitas para aceder à eBay.
5. Mais protecções de conta
Active a autenticação de dois factores (2FA) para segurança da conta e evite partilhar detalhes de início de sessão com utilizadores não autorizados.
Uma pessoa pode ter várias contas do eBay após a suspensão?
A resposta é SIM. Os utilizadores do eBay podem manipular várias contas eBay, mesmo depois de uma suspensão anterior da conta eBay, mas é necessário tomar medidas cuidadosas para evitar a deteção e outra suspensão.
O eBay segue os utilizadores através de Endereços IP, biscoitos, impressões digitais do browser, métodos de pagamento, padrões de comportamento (mesmos artigos de venda, estilo de mensagem, etc.) e dados pessoais. Se uma conta for suspensa, a criação de uma nova conta com as mesmas informações pode resultar numa proibição imediata.
Como abrir outra conta do eBay sem suspensão
A criação de uma conta eBay nova ou múltipla requer precauções cuidadosas para evitar que seja associada à antiga.
1. Alterar o seu endereço IP
O eBay monitoriza os IPs para detetar contas associadas. A utilização do mesmo IP que a conta antiga resultará numa deteção imediata.
Por conseguinte, para criar e gerir contas furtivas no eBay, é crucial utilizar endereços IP de proxies de alta qualidade para evitar a deteção. Aqui estão os melhores tipos de proxies e fornecedores adequados para contas furtivas do eBay:
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Procurações residenciais - Ideal para contas furtivas a longo prazo, uma vez que fornecem IPs residenciais reais.
Prós: Mais difícil de detetar, rodar naturalmente, imitar utilizadores reais.
Melhor para: Iniciar sessão e gerir as contas diariamente.
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Proxies residenciais estáticos - Uma mistura entre proxies residenciais e estáticos, oferecendo IPs estáveis.
Prós: Parecem ligações residenciais reais, mas não mudam frequentemente.
Melhor para: Manutenção da conta a longo prazo sem trocas frequentes de IP.
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Proxies de centro de dados (Opção mais arriscada) - Não é o ideal, uma vez que o eBay pode facilmente detetar e bloquear os utilizadores, mesmo que o IP tenha mudado.
Prós: Barato e rápido.
Contras: Risco elevado de deteção, eventuais proibições.
Como usar proxies com segurança para contas furtivas do eBay
1. Utilize um proxy residencial dedicado ou fixo (por exemplo, OkeyProxy) para cada conta, para evitar ligações.
2. Emparelhar com um browser anti-deteção (como o Hidemium, Incógnito, ou AdsPower) para evitar a localização de impressões digitais.
3. Rotação de IPs de forma inteligente, sem alternância excessiva, uma vez que o eBay pode detetar incoerências.
3. Evitar os serviços gratuitos ou Proxies de centro de dados - Estes são frequentemente assinalados pelo eBay.
2. Limpar cookies e impressões digitais do navegador
Mesmo que o IP seja alterado, o eBay pode rastrear os dispositivos através das impressões digitais do browser. Se possível, registe-se com um dispositivo diferente. Ou utilize navegadores anti-deteção e limpar os cookies e a cache dos browsers.
3. Registar com novos dados
A utilização das mesmas informações pessoais da conta suspensa accionará a deteção. Certifique-se de que o perfil da nova conta a criar tem diferenças:
- Novo endereço de correio eletrónico - Utilize o Gmail, ProtonMail ou Outlook.
- Novo número de telefone - Obtenha um novo cartão SIM ou utilize serviços VoIP.
- Novo método de pagamento - Evite associar o mesmo PayPal ou cartão de crédito. Considere cartões de crédito virtuais ou uma nova conta bancária.
4. Modificar informações de endereço
O eBay detecta contas ligadas através de endereços. Por isso, modifique ligeiramente o endereço, por exemplo, em vez de "123 Main Street, Apt 5", utilize "123 Main St., #5". Além disso, utilize uma caixa postal ou um endereço alternativo.
Se possível, registe-se num local diferente.
5. Manter um perfil baixo
As novas contas com grande volume de atividade podem acionar o sistema de verificação do eBay. O comportamento de uma nova conta do eBay sem suspensão deve ser:
- Comece devagar: Evitar a venda imediata de artigos caros ou restritos.
- Aumentar gradualmente a atividade: Comece com pequenas transacções antes de aumentar a escala.
- Utilizar listagens e descrições diferentes: Evite copiar conteúdos da conta antiga.
Escolha uma nova localização de IP a partir do proxy e siga estes passos, uma nova conta eBay pode ser criada com sucesso sem suspensão, mesmo que o vendedor pretenda gerir várias contas no mesmo dispositivo ao mesmo tempo!
Conclusão
A suspensão de uma conta no eBay pode ser stressante, especialmente para os vendedores que dependem da plataforma para o seu negócio. É essencial compreender as causas da suspensão, tomar medidas imediatas para recuperar uma conta e implementar práticas recomendadas para evitar suspensões futuras.
Se os vendedores no eBay pretenderem aumentar o seu negócio com mais contas sem suspensão, tomem as precauções acima referidas e garantam o sucesso a longo prazo no eBay!
