Como uno de los mayores mercados en línea, eBay ofrece oportunidades a compradores y vendedores de todo el mundo. Sin embargo, muchos vendedores se enfrentan a un problema frustrante: la suspensión de la cuenta. La suspensión de una cuenta de eBay puede suponer la pérdida de ventas, la restricción del acceso y, en algunos casos, el bloqueo permanente. Expliquemos las razones Suspensiones de cuenta en eBayCómo evitarlos y qué hacer si se suspende una cuenta.
¿Qué es la suspensión de la cuenta de eBay?
Una suspensión de cuenta de eBay significa que el titular de la cuenta tiene restringido temporal o permanentemente el uso de los servicios de eBay. Cuando se suspende una cuenta, es posible que el usuario no pueda comprar o vender artículos, comunicarse con compradores, retirar fondos o acceder a su cuenta.
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Retención de cuenta - Suele estar relacionada con problemas de pago o verificación incompleta de la cuenta. Puede resolverse proporcionando la información necesaria.
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Restricción de venta: limita la capacidad de un vendedor para poner en venta nuevos artículos debido a un mal rendimiento del vendedor o a infracciones de la política.
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Suspensión temporal - Bloquea las actividades de venta durante un periodo determinado (por ejemplo, de unos días a semanas). Suele producirse por infracciones reiteradas de la política.
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Suspensión permanente: acción severa en la que eBay bloquea la cuenta de forma permanente, impidiendo futuras ventas en la plataforma.
Normalmente, eBay envía un correo electrónico o una notificación explicando la suspensión de la cuenta, pero a los vendedores puede resultarles difícil recuperar el acceso.
Razones comunes de la suspensión de la cuenta de eBay
Entender por qué eBay suspende cuentas es esencial tanto para la prevención como para la resolución. Algunas de las razones más comunes incluyen:
Infracción de las políticas de venta de eBay
eBay tiene normas estrictas sobre lo que se puede vender y lo que no. Las infracciones incluyen:
- Listado de artículos prohibidos (por ejemplo, mercancías falsificadas, productos ilegales).
- Spam de palabras clave (uso de palabras engañosas en los listados para atraer compradores).
- Venta de productos digitales prohibidos (por ejemplo, claves de software, suscripciones no autorizadas).
Alto índice de comentarios negativos o disputas
- Quejas frecuentes de los compradores sobre la calidad de los artículos, los retrasos en los envíos o la mala comunicación.
- Altas tasas de devolución o demasiadas solicitudes de reembolso.
- Violación de la política de artículo no descrito (INAD).
Tasas de vendedor impagadas
Los vendedores deben pagar las tarifas de eBay (por ejemplo, tarifas de anuncio, tarifas de valor final). En caso de impago, eBay puede poner la cuenta en espera o suspenderla por completo.
Venta de artículos falsificados o restringidos
eBay también aplica políticas estrictas contra:
- Productos de marca falsificados.
- Categorías de alto riesgo no verificadas (por ejemplo, electrónica, artículos de lujo, coleccionables).
- Vender artículos que violen los derechos de propiedad intelectual (política de VeRO).
Uso indebido de varias cuentas de eBay
Aunque eBay permite varias cuentas de vendedor, éstas deben seguir unas normas. Las suspensiones de cuentas de eBay se producen cuando:
- Un vendedor suspendido crea una nueva cuenta para eludir las restricciones.
- Un vendedor vincula varias cuentas que muestran una actividad sospechosa.
Uso indebido de los medios de pago
- Fraude por devolución de cargo (impugnación de pagos sin motivos válidos).
- Vender artículos y no entregarlos (comportamiento de estafa).
- Evitar las comisiones de eBay dirigiendo a los compradores a transacciones fuera de eBay.
Si eBay detecta intentos de inicio de sesión sospechosos desde distintas ubicaciones, puede suspender temporalmente la cuenta. Aparte de esto, las cuentas implicadas en actividades fraudulentas o pirateadas pueden sufrir bloqueos permanentes.
Nota: Una explicación más oficial se refiere a la política de suspensiones de eBay.
Cómo recuperar una cuenta de eBay suspendida
Si su cuenta está suspendida, siga los siguientes pasos para resolver el problema:
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Consulte el aviso de suspensión de eBay
Inicie sesión en eBay y compruebe el correo electrónico o mensaje de eBay sobre el motivo de la suspensión.
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Contactar con el servicio de asistencia de eBay
Prepárate para explicar la situación con educación y profesionalidad. Diríjase a Ayuda eBay & Contacto > "Llamar a eBay" o "Chatear con un agente".
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Resolver cuestiones pendientes
Dependiendo del motivo de la suspensión, puede ser necesario:
- Verificar la identidad o los documentos (por seguridad o verificación del vendedor).
- Pagar las tasas pendientes.
- Eliminar listados prohibidos.
- Mejorar las métricas del vendedor (si la suspensión se debe a malas valoraciones).
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Presentar un recurso (si procede)
Algunas suspensiones de eBay permiten un proceso de apelación. Así que escribe un correo electrónico de apelación profesional, explicando las medidas correctivas adoptadas y adjuntando la documentación requerida (prueba de autenticidad del artículo, facturas o verificación de identidad).
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Esperar o crear una nueva cuenta (último recurso)
Después de presentar una apelación, eBay puede tardar varios días en revisar el caso. Evita crear una cuenta nueva durante el proceso de apelación, ya que empeoraría la situación.
Si se confirma la suspensión permanente de la cuenta de eBay, la única opción es abrir una cuenta nueva. Así pues, registre una nueva cuenta de eBay con una dirección IP distinta de la utilizada anteriormente y un correo electrónico diferente, al tiempo que garantiza el cumplimiento de las políticas de eBay.
Consejo: ¿Desea obtener una nueva dirección IP para su cuenta de eBay? Obtener direcciones IP adicionales ¡es fácil!
¿Se puede recuperar una cuenta de eBay suspendida permanentemente?
Algunas cuentas suspendidas permanentemente pueden restablecerse mediante una segunda revisión con pruebas sólidas. Sin embargo, en algunos casos puede ser necesario utilizar una nueva entidad jurídica (con nuevos datos).
Cómo evitar la suspensión de la cuenta de eBay
1. Sigue las normas de eBay
En primer lugar, lee las políticas de eBay sobre artículos prohibidos y las directrices para vendedores. Además, proporciona descripciones claras y precisas para todos los anuncios.
2. Mantener un buen rendimiento de los vendedores
Envíe los pedidos a tiempo y cargue los números de seguimiento. Mientras tanto, responda a los mensajes de los compradores con prontitud y resuelva las disputas antes de que se agraven.
3. Mantener actualizados los datos de pago
Asegúrese de que los datos de la tarjeta de crédito y de PayPal son válidos y están actualizados, y pague puntualmente las comisiones al vendedor.
4. Desacceso con redes sospechosas
No utilices VPN ni redes sospechosas para acceder a eBay.
5. Más protecciones para las cuentas
Active la autenticación de dos factores (2FA) para la seguridad de la cuenta y evite compartir los datos de acceso con usuarios no autorizados.
¿Puede una persona tener varias cuentas de eBay después de una suspensión?
La respuesta es SÍ. Los usuarios de eBay pueden manipular varias cuentas de eBay, incluso después de una suspensión anterior de la cuenta de eBay, pero es necesario tomar medidas cuidadosas para evitar ser detectado y otra suspensión.
eBay rastrea a los usuarios a través de Direcciones IP, galletas, huellas del navegador, formas de pago, patrones de comportamiento (mismos artículos de venta, estilo de mensajería, etc.) y datos personales. Si se suspende una cuenta, crear una nueva con la misma información puede dar lugar a un bloqueo inmediato.
Cómo abrir otra cuenta de eBay sin suspensión
La creación de una cuenta eBay nueva o de varias requiere precauciones cuidadosas para evitar que se vinculen a la antigua.
1. Cambie su dirección IP
eBay rastrea las IP para detectar cuentas vinculadas. Si utiliza la misma IP que la cuenta antigua, la detección será inmediata.
Por lo tanto, para crear y administrar cuentas ocultas de eBay, es crucial utilizar direcciones IP de proxies de alta calidad para evitar ser detectado. Estos son los mejores tipos de proxies y proveedores adecuados para las cuentas ocultas de eBay:
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Apoderados Residenciales - Lo mejor para cuentas ocultas a largo plazo, ya que proporcionan IPs residenciales reales.
Pros: Más difíciles de detectar, rotan naturalmente, imitan a los usuarios reales.
Lo mejor para: Inicio de sesión y gestión diaria de las cuentas.
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Proxies residenciales estáticos - Una mezcla entre proxies residenciales y estáticos, que ofrece IPs estables.
Pros: Parecen conexiones residenciales reales pero no cambian a menudo.
Lo mejor para: Mantenimiento de cuentas a largo plazo sin cambios frecuentes de IP.
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Proxies de centros de datos (Opción más arriesgada) - No es lo ideal, ya que eBay puede detectarlos fácilmente y bloquearlos aunque hayan cambiado de IP.
Pros: Barato y rápido.
Contras: Alto riesgo de detección, posibles prohibiciones.
Cómo utilizar proxies de forma segura para cuentas ocultas de eBay
1. Utilice un proxy residencial dedicado o pegajoso (p. ej, OkeyProxy) para cada cuenta para evitar la vinculación.
2. Emparejar con un navegador antidetección (como Hidemium, Incógnitoo AdsPower) para evitar el rastreo de huellas dactilares.
3. Rotación de IP de forma inteligente sin cambiar demasiado, ya que eBay podría detectar incoherencias.
3. Evitar la gratuidad o Proxies de centros de datos - A menudo son marcados por eBay.
2. Borrar cookies y huellas del navegador
Aunque se cambie la IP, eBay puede rastrear los dispositivos a través de las huellas del navegador. Si es posible, regístrate con un dispositivo diferente. O utilice navegadores antidetección y borrar las cookies y la caché de los navegadores.
3. Regístrese con nuevos datos
El uso de la misma información personal de la cuenta suspendida activará la detección. Asegúrese de que el perfil de la nueva cuenta que se va a crear tiene diferencias:
- Nueva dirección de correo electrónico: utilice Gmail, ProtonMail o Outlook.
- Nuevo número de teléfono - Consigue una nueva tarjeta SIM o utiliza servicios VoIP.
- Nuevo método de pago: evite vincular el mismo PayPal o tarjeta de crédito. Plantéate tarjetas de crédito virtuales o una nueva cuenta bancaria.
4. Modificar información de dirección
eBay detecta las cuentas vinculadas a través de las direcciones. Así que modifica ligeramente la dirección, por ejemplo, en lugar de "123 Main Street, Apt 5", utiliza "123 Main St., #5". Utiliza también un apartado de correos o una dirección alternativa.
Si es posible, regístrese en otro lugar.
5. Mantener un perfil bajo
Las cuentas nuevas con un alto volumen de actividad pueden activar el sistema de verificación de eBay. El comportamiento para una nueva cuenta de eBay sin suspensión debe ser:
- Empiece despacio: Evite vender inmediatamente artículos caros o restringidos.
- Aumente gradualmente la actividad: Comience con transacciones pequeñas antes de ampliarlas.
- Utilice diferentes listados y descripciones: Evite copiar contenidos de la cuenta antigua.
¡Elija una nueva ubicación IP de proxy y siga estos pasos, una nueva cuenta de eBay se puede crear con éxito sin suspensión, incluso si el vendedor quiere manutiple multi-cuenta en el mismo dispositivo al mismo tiempo!
Conclusión
La suspensión de una cuenta de eBay puede ser estresante, especialmente para los vendedores que dependen de la plataforma para sus negocios. Es esencial comprender las causas de la suspensión, tomar medidas inmediatas para recuperar una cuenta y aplicar las prácticas recomendadas para evitar futuras suspensiones.
Si los vendedores en eBay tienen la intención de impulsar su negocio con más cuentas sin suspensión, ¡tomen estas precauciones mencionadas anteriormente y asegúrense el éxito a largo plazo en eBay!
